Algemene voorwaarden

Preambule

De regelgeving voor het gebruik van de website, applicaties en speldiensten van OneRed is vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden. U stemt in met deze Voorwaarden door de website te verkennen, een account aan te maken, geld over te maken, inzetten te plaatsen of deel te nemen aan een promotionele actie. Beëindig onmiddellijk het gebruik als u niet instemt met een bepaling van deze inhoud. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op het Privacybeleid, het Cookiebeleid, de regels voor Bonussen en Promotionele acties, de Spelregels en alle meldingen die u tijdens het gebruik van uw account tegenkomt. De Nederlandse consumentenwetgeving is van toepassing bij geschillen, met de tekst die het meest aansluit bij de omstandigheden.

Toepassingsgebied en relatie met de wet

OneRed ook wel de Kansspelautoriteit genoemd, staat onder toezicht van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Het bedrijf moet voldoen aan de regels voor kansspelen in Nederland. De regels waarborgen eerlijkheid, ontmoedigen illegale activiteiten, voorkomen schadelijk spel en beschermen klanten. We willen deze doelen bereiken met interne richtlijnen, technologische vooruitgang en gevestigde procedures. Geen enkele wijziging in deze Voorwaarden tast rechten aan die wettelijk beschermd zijn. Elke bepaling van deze Voorwaarden die in strijd is met een toepasselijke regel, moet worden herzien om aan de vereiste te voldoen. Alle andere bepalingen blijven volledig van kracht.

Toelatingsvoorwaarden en toegang

U mag alleen een account openen en gebruiken als u de wettelijke gokleeftijd in Nederland heeft bereikt, namens uzelf handelt en de diensten gebruikt voor persoonlijk entertainment. Professioneel of commercieel spelen is niet toegestaan. De toegang kan worden beperkt indien de wet, licentievoorwaarden of risicobeheersing dit vereisen. U stemt ermee in geen identiteits-, woonplaats- of apparaatgegevens te verbergen of te vervalsen, en u stemt ermee in geen hulpmiddelen te gebruiken die de locatie verhullen. Als uw gegevens voorkomen in het Centraal Uitsluitingsregister, vaak bekend als CRUKS, kunt u niet spelen en is uw toegang beperkt tot informatiefuncties die niet als gokken worden beschouwd.

Contractvorming

Een overeenkomst wordt gevormd wanneer u deze Voorwaarden accepteert tijdens uw registratie of nadat u een duidelijke kennisgeving van deze Voorwaarden hebt ontvangen en het platform verder gebruikt. De juridische kennisgevingen in de service-interface geven aan dat de overeenkomst met de exploitant van OneRed wordt gesloten. U bevestigt dat alle door u verstrekte informatie juist en volledig is en dat u handelingsbekwaam bent om deze overeenkomst aan te gaan.

Registratie en accountintegriteit

Elke natuurlijke persoon mag één account hebben. Uw account is persoonlijk en mag niet worden gedeeld, overgedragen of verkocht. Tijdens de registratie en op latere momenten kunnen we om informatie vragen om uw identiteit, leeftijd, woonplaats, eigendom van betaalmiddelen en de herkomst van de middelen te verifiëren. U stemt ermee in om tijdig mee te werken aan de verificatie en uw gegevens actueel te houden. Indien de informatie onvolledig is of niet kan worden geverifieerd, kunnen we functies beperken, activiteiten opschorten of het account sluiten om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en om het platform te beschermen.

Zorgplicht en veiliger spelen

Wij hanteren een zorgplicht. Dit betekent dat we relevante patronen in de gaten houden, ingrijpen wanneer er waarschuwingssignalen optreden en tools bieden die u helpen de controle te behouden. U kunt stortingslimieten, tijdslimieten, verlieslimieten, inzetlimieten en spelonderbrekingen instellen. Tijdens sessies kunnen er reality checks plaatsvinden. We kunnen contact met u opnemen om uw spel te bespreken wanneer risico-indicatoren worden geactiveerd of wanneer de wet of het beleid aanvullende waarborgen vereist. U kunt via het platform een gokonderbreking aanvragen en u kunt zich aanmelden bij CRUKS voor een sterkere barrière. Onafhankelijke hulp is 24 uur per dag beschikbaar via erkende adviesdiensten, en onze medewerkers kunnen u naar die bronnen verwijzen.

Spelerslimieten en betaalbaarheidsbeoordelingen

Standaardlimieten voor stortingen en andere vormen van besteding maken deel uit van de Nederlandse aanpak van verantwoord gokken. In sommige gevallen gelden er strengere drempels voor jongvolwassenen, zoals wettelijk vastgelegd. Wanneer uw activiteit de standaardparameters nadert of overschrijdt, voeren we betaalbaarheidsbeoordelingen uit en kunnen we contact met u opnemen voor ondersteunende controles. Indien er geen passende waarborgen zijn, kunnen we de limieten verlagen, verdere stortingen blokkeren of tijdelijke of permanente beperkingen opleggen. Het doel is om schade te voorkomen en ervoor te zorgen dat gokken entertainment blijft in plaats van financiële druk.

Stortingen, opnames en betaalinstrumenten

Stortingen worden alleen geaccepteerd via methoden die beschikbaar zijn op uw rekening en die op uw eigen naam staan. We kunnen het eigendom verifiëren en vereisen dat opnames, indien mogelijk, via dezelfde methode worden gedaan. Geld wordt vrijgegeven zodra de identiteits- en veiligheidscontroles zijn voltooid. Wij opereren niet als een bank en betalen geen rente over saldi. Als er een terugboeking of terugboeking plaatsvindt zonder legitieme reden, kunnen we het bedrag van uw saldo afschrijven, de toegang beperken of stappen ondernemen om de ontstane verliezen te verhalen. Wanneer technische of bancaire partners tijd nodig hebben om een transactie te verwerken, houden we u waar mogelijk via de service op de hoogte.

Anti-witwas- en sanctienaleving

Wij voldoen aan de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de toepasselijke sanctieregels. Transacties worden gemonitord om ongebruikelijke activiteiten te identificeren. Wanneer wettelijke drempels of risico-indicatoren worden bereikt, kunnen wij aanvullende informatie opvragen en verplicht zijn een melding te doen bij de bevoegde autoriteit. U erkent dat wij u in bepaalde gevallen niet mogen informeren over een melding. Wij houden registraties bij van due diligence-stappen en bewaren deze in overeenstemming met de wettelijke vereisten.

Spel eerlijkheid en technische normen

Spellen maken gebruik van gecertificeerde random number generators of goedgekeurde live-gamesystemen. Onafhankelijke audits en conformiteitsbeoordelingen maken deel uit van de Nederlandse regelgeving. We onderhouden beveiligde spelservers, integriteitscontroles en processen voor wijzigingsbeheer. Als een spelronde wordt onderbroken door een storing op het platform, een netwerkgebeurtenis of een vergelijkbare verstoring buiten uw controle, handelen we de ronde af volgens de relevante spelregels. Indien een uitkomst niet eerlijk kan worden bepaald, kunnen we de ronde ongeldig verklaren en de inzet herstellen of de sessie op een andere manier op een consistente en transparante manier afhandelen.

Live-ervaringen en gedrag

Wanneer u deelneemt aan een live tafel of interactieve show, stemt u in met respectvol gedrag jegens presentatoren en andere spelers. Beledigend taalgebruik, intimidatie, bedreigingen en discriminerende opmerkingen worden niet getolereerd. We kunnen de chattoegang dempen, opschorten of verwijderen, en we kunnen accounts uitsluiten die voortdurend de regels overtreden. Als een live ronde wordt beïnvloed door technische problemen, een dealerfout of een onderbreking van de feed, zal de operator de relevante procedure toepassen die in de spelregels wordt beschreven om een eerlijke behandeling van alle deelnemers te garanderen.

Progressieve prijzen en gepoolde mechanica

Sommige spellen bieden gepoolde prijzen die in de loop van de tijd kunnen toenemen. De spelregels, deelnamevereisten en uitbetalingsstappen worden uitgelegd in de spelregels en promotieoverzichten. Wanneer een gepoolde prijs wordt geactiveerd, volgt de afhandeling de regels van de betreffende leverancier. Als een gepoold mechanisme wordt stopgezet of vervangen, worden bijdragen die nog niet aan een uitkomst zijn toegewezen, verwerkt in overeenstemming met de wettelijke verwachtingen en de voorwaarden van de leverancier. Informatie hierover wordt weergegeven in de service.

Toernooien en klassementen

Van tijd tot tijd kunnen we wedstrijden aanbieden waarbij spelers worden gerangschikt op basis van vastgestelde criteria in deelnemende spellen. Deelnamevoorwaarden, scoremethode, tiebreaklogica en prijsstructuren worden gepubliceerd bij de toernooiaankondiging. Prijzen kunnen bestaan uit uitbetaalbare bedragen, bonussen, gratis speelgeld of deelname aan latere evenementen. Misbruik van toernooisystemen, inclusief collusie of pogingen om resultaten te manipuleren, is verboden. We kunnen de ranglijst aanpassen om duidelijke fouten of regelmisbruik te corrigeren en kunnen deelnemers diskwalificeren wanneer fair play in het geding is.

Bonus- en promotiekader

Je hoeft niet deel te nemen aan promoties, maar je moet wel iets specifieks doen om mee te doen, zoals op een opt-in-knop klikken of een code invoeren in de service. Duidelijke taal legt de belangrijkste regels en alle voorwaarden uit voordat je besluit om mee te doen. Enkele voorbeelden zijn inzetbeperkingen, bijdragepercentages per speltype, limieten voor hoeveel je kunt inzetten met bonusgeld, regels over wanneer bonussen verlopen en eventuele geografische of productuitsluitingen. Als we een goede reden hebben om te vermoeden dat iemand bonussen misbruikt, meerdere accounts opent, chips dumpt of andere vormen van fraude pleegt, kunnen we de bonus intrekken of weigeren, saldo’s aanpassen om eerlijk spel te garanderen en andere dingen doen die de wet en de promotieregels toestaan.

Adverteren, affiliates en makers

De Nederlandse wet beperkt gokreclame. We voeren geen ongerichte campagnes en vermijden kanalen die waarschijnlijk minderjarigen of andere kwetsbare groepen bereiken. Het gebruik van rolmodellen, sportsponsoring of aanbevelingen is onderworpen aan nationale beperkingen. Affiliates, streamers en content creators die OneRed promoten, moeten zich houden aan onze richtlijnen. Deze richtlijnen verbieden misleidende claims, onrealistische weergaven van winsten en elke suggestie dat gokken een oplossing is voor financiële problemen. We controleren marketingpartners en kunnen de samenwerking opschorten wanneer niet aan de normen wordt voldaan. U kunt uw marketingvoorkeuren op elk moment in uw account wijzigen; serviceberichten kunnen blijven verschijnen, zelfs als u zich afmeldt voor promotionele communicatie.

Eigendom van de inhoud en licentie voor gebruik

Alle software, tekst, afbeeldingen, audio, video, handelsmerken, dienstmerken en handelsnamen op het platform zijn eigendom van OneRed of licentiegevers. U ontvangt een persoonlijke, beperkte en herroepbare licentie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de diensten voor entertainment zoals beschreven in deze Voorwaarden. U mag de content of code niet kopiëren, publiceren, wijzigen, reverse engineeren buiten de grenzen van dwingend recht, distribueren of anderszins exploiteren. Als u content plaatst in chat- of communityfuncties, verleent u ons een beperkte licentie om die content te gebruiken, op te slaan, te reproduceren en weer te geven voor de werking en moderatie van de dienst.

Aanvaardbaar gebruik

U mag geen geautomatiseerde speltools, scripts, scrapers of bots gebruiken en niet proberen toegang te krijgen tot systemen, accounts of gegevens. U stemt ermee in geen schadelijke bestanden te uploaden, de beveiliging te omzeilen of onze diensten te blokkeren. Het is tegen de regels om extra functies te misbruiken, andere gebruikers te misleiden of geld wit te wassen via circulaire transacties of snelle overboekingen. Als u de regels overtreedt, kunt u worden geschorst, kan uw account worden gesloten, kunt u uw promotiekosten verliezen of worden geconfronteerd met andere juridische stappen of maatregelen die voortvloeien uit deze Voorwaarden.

Inactieve en slapende accounts

Je account kan als inactief worden gemarkeerd als je lange tijd niet inlogt of geen weddenschappen plaatst. Voordat we je account blokkeren, proberen we contact met je op te nemen via servicemeldingen. We storten elk opneembaar saldo in echt geld terug naar een gevalideerde betaalmethode zodra we dat kunnen. We bewaren je geld veilig zoals wettelijk vereist als we je niet kunnen bereiken, en we blijven proberen contact met je op te nemen. Alle kosten of administratieve handelingen die verband houden met inactiviteit zullen eerlijk en duidelijk binnen de service worden behandeld en voldoen aan alle wetten inzake consumentenbescherming.

Opschorting, zelfuitsluiting en sluiting

U kunt een korte pauze, een langere periode van zelfuitsluiting of strengere limieten aanvragen via accounttools. U kunt zich ook aanmelden voor CRUKS voor een sterke barrière die geldt voor erkende aanbieders in Nederland. We kunnen een account opschorten of sluiten om een klant te beschermen, om de instructies van de toezichthouder op te volgen, om sancties te handhaven of om vermoedelijke overtredingen te onderzoeken. Wanneer een account wordt gesloten, geven we elk opneembaar saldo in echt geld vrij na de nodige controles, behalve wanneer wettelijke verplichtingen een blokkering, herstel of melding vereisen.

Cookies en vergelijkbare technologieën

We gebruiken cookies, lokale opslag en vergelijkbare technologieën om de site te laten werken, sessies veilig te houden, prestaties te volgen, fraude te voorkomen, uw voorkeuren te onthouden en, indien mogelijk, inhoud aan te passen. U ziet een toestemmingsinterface bij uw eerste bezoek en van tijd tot tijd daarna. Dit stelt u in staat om niet-essentiële technologie te beheren. U kunt ook de toestemmingen in uw browser wijzigen. Essentiële cookies zijn nodig voor basistaken zoals inloggen en fraude voorkomen.

Gegevensbehoud en -minimalisatie

Gegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is voor de opgegeven doeleinden, waaronder de tijd die wettelijk is vastgelegd in de wetgeving met betrekking tot gokken, financiën, belastingen en het voorkomen van witwassen. Nadat we hebben vastgesteld dat we de gegevens niet langer nodig hebben, verwijderen we deze of maken we ze anoniem. Wanneer we documenten moeten bewaren, maken we hiervan een aantekening en controleren we deze regelmatig om er zeker van te zijn dat ze nog steeds nodig zijn en dat ze acceptabel zijn. Zowel back-ups als archieven worden met dezelfde zorg behandeld en wanneer het tijd is om ze te verwijderen, handelen we op een veilige manier.

Internationale overdrachten en waarborgen

We maken gebruik van juridische instrumenten die erkend zijn door de Europese wetgeving, zoals adequaatheidsbesluiten, standaard contractbepalingen of andere beschermingsmaatregelen, wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verzonden. We bekijken de juridische situatie ter plaatse en nemen waar nodig extra maatregelen. We selecteren leveranciers op basis van hun vaardigheden, betrouwbaarheid en vermogen om te voldoen aan de normen voor gegevensbescherming. We hebben ook contracten waarin ieders plichten en verantwoordelijkheden zijn vastgelegd.

Kinderen en kwetsbare personen

OneRed is niet bedoeld voor minderjarigen of personen die zichzelf hebben uitgesloten of via CRUKS zijn uitgesloten. We voeren controles uit om toegang door minderjarigen te voorkomen en grijpen in als we ontdekken dat een account in strijd met deze regels is geopend of gebruikt. Als een minderjarige of een uitgesloten persoon heeft meegespeeld, sluiten we het account, annuleren we alle weddenschappen die we wettelijk gezien nietig moeten verklaren en storten we het geld terug aan de rechtmatige eigenaar, indien wettelijk toegestaan.

Beschikbaarheid, onderhoud en updates van het platform

We streven ernaar een betrouwbare service te bieden, maar onderhoud, storingen van derden en onvoorziene gebeurtenissen kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden. Wanneer gepland werk nodig is, proberen we dit in rustigere periodes te plannen en plaatsen we waar nodig statusmeldingen binnen de service. Software wordt bijgewerkt om de prestaties te verbeteren, functies toe te voegen en de beveiliging te versterken. Sommige functies worden mogelijk in een testfase aangeboden en kunnen worden gewijzigd of ingetrokken. Uw feedback helpt ons de ervaring te verbeteren en problemen snel te identificeren.

Beveiliging en accountbescherming

Beveiliging is een gedeelde verantwoordelijkheid. We bieden controlemechanismen zoals het afdwingen van sterke wachtwoorden, apparaatherkenning, sessietime-outs en optionele aanvullende verificatiefactoren waar ondersteund. Houd uw inloggegevens privé, log uit wanneer u klaar bent, installeer updates voor uw browser en apparaat en neem contact met ons op via de service als u ongeautoriseerde toegang vermoedt. We kunnen een account tijdelijk blokkeren wanneer herhaaldelijk mislukte inlogpogingen of verdacht gedrag worden gedetecteerd en kunnen om aanvullende verificatie vragen voordat we de toegang herstellen.

Inhoud en links van derden

Het platform kan content of links van derden weergeven, zoals gameleveranciers, betalingsaanbieders of partners. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de content, het beleid of de beveiligingspraktijken van websites of diensten van derden, en het is geheel aan u om deze te bezoeken. Indien van toepassing, worden de voorwaarden van derden op een zodanige manier gepresenteerd of ernaar verwezen dat u ze kunt bekijken voordat u ze gebruikt.

Bewijs, registraties en audits

Systeemlogboeken, transactiegeschiedenissen, gameplaygegevens en communicatie die via het platform worden vastgelegd, kunnen worden gebruikt om geschillen op te lossen, resultaten te verifiëren, naleving aan te tonen en audits door autoriteiten of onafhankelijke beoordelaars te ondersteunen. We bewaren gegevens in formaten die de integriteit en leesbaarheid waarborgen. Als er een discrepantie ontstaat tussen uw weergave en onze servergegevens, hebben de servergegevens over het algemeen voorrang, tenzij er een duidelijke fout wordt aangetoond.

Klachten en geschillenbeslechting

Als u een klacht heeft, kunt u deze indienen via de ingebouwde tools van de service. We bevestigen de ontvangst, onderzoeken de feiten en geven een gemotiveerd antwoord. Als u na ons definitieve standpunt nog steeds niet tevreden bent, kunt u onafhankelijk advies inwinnen of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. De Kansspelautoriteit houdt toezicht op de markt en naleving, maar behandelt doorgaans geen particuliere contractuele geschillen. We werken mee aan elk rechtmatig onderzoek door toezichthouders en implementeren bindende richtlijnen.

Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wetten, licentievoorwaarden en best practices zijn voortdurend in ontwikkeling. We kunnen deze Voorwaarden aanpassen aan wettelijke updates, technische wijzigingen of verbeteringen in onze zorgplicht. Wanneer een wijziging van belang is, zullen we u hiervan binnen de service op de hoogte stellen en, indien wettelijk vereist, uw expliciete toestemming vragen voordat de wijziging van kracht wordt. Als u een update niet accepteert, dient u het gebruik van de services te staken en via de beschikbare tools een verzoek tot accountsluiting in te dienen.

Toewijzing en overdracht

Wij kunnen rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een andere entiteit in verband met een reorganisatie, fusie of overdracht van het platform, mits uw wettelijke rechten behouden blijven en de continuïteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft. U mag uw rechten of verplichtingen niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, verkregen via de processen die in de dienst beschikbaar zijn gesteld.

Scheidbaarheid en afstand van rechten

Indien een bepaling in deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, zal die bepaling worden gehandhaafd voor zover maximaal toegestaan en blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Het niet of met vertraging uitoefenen van een recht geldt niet als afstand van recht. Afstand doen van recht voor een specifieke situatie schept geen precedent voor latere situaties.

Volledige overeenkomst en interpretatie

Deze Voorwaarden, samen met het beleid en de regels waarnaar in de dienst wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en de exploitant van OneRed met betrekking tot het gebruik van het platform. Kopteksten dienen ter verduidelijking en hebben geen invloed op de interpretatie. Woorden in het enkelvoud omvatten ook het meervoud en omgekeerd, en verwijzingen naar personen omvatten ook rechtspersonen waar de context dit toelaat. Niets in deze Voorwaarden creëert een partnerschap, agentuurovereenkomst of arbeidsovereenkomst.

Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze Voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende niet-contractuele verplichtingen worden beheerst door Nederlands recht. Tenzij dwingende consumentenregels anders bepalen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. U en de aanbieder kunnen vóór een rechtszaak mediation of een andere consensuele oplossingsmethode overeenkomen, maar geen van beide partijen is daartoe verplicht, tenzij een specifieke programma- of promotieregel anders bepaalt.

Overleven

Bepalingen die naar hun aard na beëindiging of sluiting moeten blijven voortbestaan, blijven van kracht. Hieronder vallen onder meer eigendomsclausules, toezeggingen inzake privacy en gegevensbescherming, beperkingen van aansprakelijkheid, beperkingen van acceptabel gebruik, bepalingen inzake bewijs en registraties en bepalingen inzake geschillenbeslechting.

Taalversies

Deze Voorwaarden zijn voor de duidelijkheid in het Engels beschikbaar. Indien een vertaalde versie beschikbaar is binnen de dienst en er een discrepantie ontstaat, prevaleert de versie die in de juridische kennisgevingen op het platform als bindend wordt aangemerkt.

Richtlijnen voor lezers

Dit document is bedoeld om leesbaar te zijn zonder de juridische duidelijkheid in gevaar te brengen. Het vertrouwt niet op contactgegevens, adressen of expliciete cijfers. In plaats daarvan worden principes, rollen en plichten in duidelijke tekst uitgelegd. Stem vóór publicatie de bonus- en spelregels, de tools voor veiliger gokken en de workflow voor betalingen af op uw huidige systemen, zodat de hier gedane beloftes in de praktijk exact worden weerspiegeld. Een korte samenvatting in begrijpelijke taal voor nieuwe spelers kan naast deze volledige tekst worden geplaatst ter ondersteuning van het begrip, maar de bovenstaande voorwaarden blijven bindend.