Veelgestelde vragen

Rekeningen en geschiktheid

Wie kan een account openen?
Volwassenen die voldoen aan de wettelijke norm voor deelname aan kansspelen in Nederland en die voor eigen rekening handelen. De dienst is bedoeld voor persoonlijk vermaak, niet voor professioneel of georganiseerd spel.

Hoe registreer ik me?
Gebruik de online of app-aanmeldprocedure. U moet zich identificeren en bevestigen dat u de belangrijkste beleidsregels hebt gelezen. Zorg ervoor dat uw gegevens correct en actueel zijn voor een soepele verificatie.

Waarom verifiëren jullie de identiteit?
De veiligheid van spelers, het voorkomen van misbruik en de naleving van de Nederlandse wet- en regelgeving vereisen allemaal verificatie. Het zorgt er ook voor dat het geld terechtkomt bij de persoon die het verdient.

Kan ik meer dan één account hebben?
Ja, één persoon kan een account hebben. Het is niet toegestaan om toegang te delen, verkopen of verhandelen.

Verantwoord spelen en welzijn

Wat gebeurt er als het spel er riskant uitziet?
We monitoren patronen die wijzen op een toenemend risico en kunnen u adviseren om de instellingen te herzien, een pauze aan te raden of tijdelijke beperkingen op te leggen in overeenstemming met onze zorgplicht.

Kan ik een langere pauze nemen?
Ja. Je kunt een time-out aanvragen via je account of je inschrijven bij CRUKS voor een sterkere barrière die geldt voor alle erkende vervoerders.

Waar kan ik onafhankelijke hulp vinden?
Nederland biedt 24 uur per dag adviesdiensten aan die gericht zijn op veiliger gokken. De links naar deze diensten vind je in het gedeelte Veiliger spelen van je account.

Stortingen, opnames en betalingen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Alleen methoden die in uw account worden weergegeven en op uw eigen naam staan. Uw eigendom kan worden gecontroleerd voordat het geld wordt vrijgegeven.

Waarom is mijn opname vertraagd?
Veiligheids- en identiteitscontroles beschermen iedereen. Bankpartners kunnen ook enige tijd nodig hebben om een transactie te verwerken. Statusupdates verschijnen in het betalingsgedeelte van uw account.

Betaalt u rente over saldi?
Nee. OneRed is geen bank en uw rekeningsaldo levert geen rente op.

Wat als een betaling door mijn provider wordt teruggedraaid?
Onterechte terugdraaiingen kunnen leiden tot inhouding van het bedrag, tijdelijke beperkingen tijdens het onderzoek en stappen om de gerelateerde verliezen te verhalen.

Verificatie en beveiliging

Welke documenten kunnen worden opgevraagd?
Identiteitsbevestiging, bewijs van woonplaats en bewijs dat u eigenaar bent van de betaalmethode die u gebruikt. In sommige situaties kunnen we om aanvullende informatie vragen om te voldoen aan de antiwitwas- en sanctieverplichtingen.

Waarom heb je me gevraagd om opnieuw te verifiëren?
Verificatie is een continu proces. We kunnen updates opvragen wanneer omstandigheden veranderen, limieten worden aangepast of regels evolueren.

Hoe beveiligt u mijn account?
Opnames en wijzigingen in betalingen zijn onderhevig aan verdere verificatie, naast strenge beperkingen voor inloggegevens, apparaatcontroles en sessiebeperkingen. U kunt de situatie verbeteren door een apart wachtwoord te kiezen, uit te loggen op gedeelde apparaten en op uw hoede te zijn voor vreemde berichten.

Spellen, eerlijkheid en live-ervaringen

Hoe zorgt u voor eerlijke resultaten?
Digitale titels gebruiken gecertificeerde random number generators en live producten gebruiken goedgekeurde systemen. Onafhankelijke beoordeling en strikte wijzigingscontrole ondersteunen integriteit.

Een ronde is onderbroken. Wat gebeurt er nu?
Als een sessie wordt onderbroken door een technisch probleem, wordt de uitkomst bepaald volgens de spelregels. Wanneer een uitkomst niet eerlijk kan worden bevestigd, kan de ronde ongeldig worden verklaard en de inzet worden hersteld volgens de relevante procedure.

Zijn er gepoolde prijzen of progressieve features?
Sommige titels hebben prijzenpotten die groeien tijdens het spelen. Elk deelnemend spel legt de deelnamevoorwaarden en afhandeling uit in het informatiepaneel.

Promoties en beloningen

Hoe werken promoties?
Promoties zijn optioneel. Voordat u zich aanmeldt, ziet u een duidelijke samenvatting van de belangrijkste voorwaarden en een link naar de volledige voorwaarden. Onderwerpen die aan bod komen, zijn onder andere de bijdrage per speltype, inzetlimieten met promotiegeld, vervallogica en eventuele uitsluitingen.

Hoe wijzig ik mijn marketingvoorkeuren?
Gebruik de instellingen in uw account om u aan of af te melden. Serviceberichten over beveiliging, beleidswijzigingen of transacties kunnen nog steeds worden verzonden, omdat deze essentieel zijn.

Privacy, gegevens en cookies

Welke privacyregels zijn van toepassing?
Wij volgen de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Nederlandse uitvoeringsregels. OneRed treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die op het platform worden verwerkt.

Welke persoonsgegevens verzamelt u?
Identiteits- en woonplaatsgegevens, signalen van betalingsbezit, inloggegevens, apparaat- en netwerkkenmerken, sessielogboeken, gameplay-records, instellingen voor veiliger spelen, transcripties van ondersteuning en keuzes met betrekking tot analyse en marketing. We verzamelen geen gegevens van speciale categorieën. Als u gevoelige informatie deelt met de ondersteuning, is de toegang beperkt en wordt de bewaartermijn beperkt tot de door u gevraagde hulp.

Gebruikt u cookies?
Ja. Essentiële technologieën houden sessies stabiel en beschermen tegen misbruik. Optionele categorieën helpen bij meting en beperkte personalisatie. Een toestemmingsinterface stelt u in staat om niet-essentiële keuzes op elk moment te beheren.

Juridisch en regelgevend

Wie houdt toezicht op kansspelen in Nederland?
De Rijksdienst voor Kansspelen houdt toezicht op de markt, stelt beschermende verwachtingen en kan aanwijzingen geven aan vergunninghoudende aanbieders.

Deelt u informatie met autoriteiten?
Ja, indien wettelijk verplicht. We kunnen ook ongebruikelijke transacties melden op grond van de antiwitwasregels. In bepaalde gevallen mogen we u niet informeren dat er een melding is gedaan.

Hoe behandelt u klachten?
Dien een klacht in via de tools in uw account. We erkennen de klacht, onderzoeken deze en reageren met een gemotiveerde oplossing. Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u onafhankelijk advies inwinnen of de zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechtbank.

Limieten, betaalbaarheid en interventies

Waarom zijn er standaardlimieten?
Het Nederlandse beleid legt de nadruk op vroege bescherming, zodat spelen duurzaam blijft. Jongere volwassenen, zoals gedefinieerd in de wet, krijgen strengere bescherming. Wanneer de activiteit de interne grenzen nadert, kunnen we context opvragen, limieten aanpassen of tijdelijke beperkingen opleggen.

Kan ik strengere limieten instellen dan de standaardinstellingen?
Absoluut. Veel spelers kiezen voor strengere stortings- of tijdsinstellingen dan de standaardopties. Je kunt deze op elk moment in je account aanpassen.

Technische hulp

Een game laadt niet. Tips?
Zorg voor een stabiele verbinding en zorg dat pop-ups of contentblockers geen problemen veroorzaken. Probeer een andere browser te gebruiken of start de app vanuit de app. Als de problemen aanhouden, noteer dan de titel en de tijd en raadpleeg het helpscherm in je account.

Accountwijzigingen en sluiting

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Open het profielgedeelte in je account om de toegestane velden bij te werken. Sommige wijzigingen vereisen mogelijk een nieuwe verificatie.

Hoe sluit ik mijn account?
Gebruik de optie ‘sluiten’ in uw accountinstellingen. We voeren de vereiste controles uit en geven eventueel opneembaar saldo vrij volgens onze regels. Als u een hogere barrière prefereert, kunt u zich registreren bij CRUKS.

Wat gebeurt er met mijn gegevens na sluiting?
Bepaalde gegevens moeten gedurende een bepaalde periode worden bewaard, zoals vastgelegd in de gok-, financiële, fiscale en veiligheidswetgeving. Na afloop van deze periode worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd volgens onze bewaartermijnen.

Eerlijkheid, transparantie en ontwerp

Leggen jullie de spelfuncties in begrijpelijke taal uit?
We streven ernaar om duidelijke informatie te geven over volatiliteit, bonusgedrag en de belangrijkste spelmechanismen in de spelpanelen. Deze uitleg helpt je bij het kiezen; ze is leerzaam, niet voorspellend.

Gebruik je ontwerppatronen die mensen aanzetten tot meer spelen?
Nee. Wij vermijden patronen die druk creëren. Onze zorgplicht staat voor kalme keuzes en evenwichtig spel.

Gemengd

Mag ik een virtueel privénetwerk (VPN) of tools gebruiken die de locatie maskeren?
Nee. Tools die de locatie verbergen zijn niet toegestaan omdat ze de wettelijke en licentiebeperkingen omzeilen.

Verkoopt u persoonsgegevens?
Nee.

Kan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?
Ja. Gebruik de privacytools in je account om een machineleesbare export aan te vragen, indien beschikbaar.

Welke talen ondersteunt u?
De juridische teksten worden voor de duidelijkheid in het Engels aangeboden. Indien een vertaling wordt aangeboden, prevaleert de versie die in de juridische kennisgeving als gezaghebbend wordt vermeld, indien er verschillen ontstaan.

Snelle tips voor een soepele ervaring

Houd je gegevens actueel. Stel limieten in die passen bij je budget en stemming. Neem pauzes. Ga voorzichtig om met onverwachte berichten. Als iets onduidelijk aanvoelt, neem dan even de tijd en raadpleeg de helptekst die op het moment van de beslissing wordt weergegeven. Entertainment werkt het beste in combinatie met zorgvuldigheid en duidelijkheid.